La qualité
Satisfaction du client et amélioration continue
La qualité, c’est avant tout répondre aux attentes de ses clients. Cela implique de comprendre leurs besoins, de leur fournir des produits ou services qui correspondent à leurs attentes et de leur offrir un niveau de satisfaction optimal. C’est également une démarche d’amélioration continue qui permet de faire évoluer les processus, les méthodes et les pratiques pour toujours mieux répondre aux exigences des clients.
Pour y parvenir, l’ISO 9001 propose un cadre de référence qui repose sur 7 principes fondamentaux :
- L’orientation client
- Le leadership
- L’implication du personnel
- L’approche processus
- L’amélioration
- La prise de décision fondée sur des preuves
- Le Management des relations avec les parties intéressées
Quelles évolutions pour l'ISO 9001 ?
En 2015, l’ISO 9001 a été révisée pour tenir compte des évolutions du marché et des attentes des clients. Cette mise à jour a introduit de nouvelles exigences, notamment en matière de leadership et de prise en compte des risques et des opportunités.
Toutefois, la version 2015 n’a pas encore été pleinement intégrée par toutes les entreprises et ne fera pas l’objet d’une révision immédiate. L’ISO travaille pourtant en permanence à l’amélioration de ses normes. Ainsi, elle a sondé les utilisateurs de la norme ISO 9001 pour recueillir leurs retours d’expérience et leurs suggestions d’évolution. Les résultats de cette enquête ont mis en lumière plusieurs tendances, telles que l’importance de l’expérience client, l’accentuation des aspects liés aux personnes et la prise en compte des enjeux de responsabilité sociétale.
En cette fin d’année 2022, l’ISO 9001:2015 reste la dernière version applicable.
Votre démarche qualité
En tant qu’auditeur consultant formateur au management de la qualité, je vous accompagne dans votre démarche qualité. Je vous aide à auditer votre organisation pour identifier les axes d’amélioration, à mettre en place une stratégie d’amélioration continue et à former vos équipes pour une complète autonomie. Mon objectif est de vous aider à répondre aux attentes de vos clients, à améliorer votre performance et à assurer votre pérennité dans un marché de plus en plus concurrentiel.
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